Perivia crée votre site SAV à vos couleurs : des tutoriels vidéo découpés en étapes, accessibles d’un scan de QR code sur votre matériel. Vos prestataires installent sans attendre, votre hotline respire.
Exemple pour un industriel recevant 1 000 appels SAV techniques par mois. Hypothèses détaillées plus bas. Ajuster avec mes chiffres
Le constat
Quand un installateur bloque sur un raccordement ou un paramétrage, il décroche son téléphone. Et la facture commence.
Vos techniciens SAV répondent chaque jour aux mêmes questions de pose et de mise en service, au lieu de traiter les vrais incidents.
Pendant l’attente au téléphone, l’installateur ne pose pas. Son client patiente, son planning glisse, et c’est à votre marque qu’il associe la galère.
Quand l’explication orale ne suffit pas, un technicien se déplace pour un réglage qu’une vidéo de deux minutes aurait montré.
Une étape mal comprise donne une pose approximative. Et une pose approximative finit souvent en réclamation, sur votre budget.
La solution
Une interface pensée pour le chantier : l’installateur scanne, choisit l’étape où il en est et regarde le geste exact à reproduire.
Logo, couleurs, nom de domaine : vos prestataires retrouvent votre univers, pas un outil tiers.
Une étape, une action, une vidéo courte. L’installateur va droit au passage qui le bloque.
Collé sur le matériel, la notice ou l’emballage, il ouvre directement le bon tutoriel. Aucune recherche.
Accès libre pour tous, ou espace protégé par mot de passe pour certains prestataires et votre réseau agréé.
Nouvelle version du produit ? La vidéo est mise à jour, le QR code déjà collé reste valable.
Comment ça marche
Nos équipes filment vos techniciens SAV et formateurs sur les opérations qui génèrent le plus d’appels. Vos vidéos existantes peuvent aussi servir de base.
Chaque tutoriel est découpé en étapes courtes, titrées et sous-titrées. Vos experts valident avant toute publication.
Un QR code par référence, à apposer sur le matériel et la documentation. Le site SAV s’ouvre directement sur le bon produit.
Cas d’usage
Filtration d’eauPour les piscinistes
Raccordement de la vanne, mise en service, contre-lavage : le QR code collé sur le filtre ouvre la bonne vidéo, sans appeler votre hotline en pleine saison.
Exemples de tutoriels
Menuiseries PVCPour les poseurs
Calage, fixation, réglage des ouvrants : vos manuels de montage deviennent des vidéos pas à pas, consultables sur le chantier, menuiserie en main.
Exemples de tutoriels
Pompes à chaleurPour les chauffagistes
Mise en service, réglage de la régulation, lecture des codes défaut : les questions qui saturent votre SAV chaque hiver trouvent leur réponse sur place.
Exemples de tutoriels
Bornes de rechargePour les électriciens
Raccordement, connexion au réseau, appairage de l’application : chaque étape est montrée, pour une borne qui fonctionne dès la mise en service.
Exemples de tutoriels
Vos gains
Ajustez les hypothèses à votre activité. Le calcul est indicatif : il donne un ordre de grandeur à confronter à vos propres données.
4 200appels évités par an
1 050 hheures de hotline libéréessoit 0,7 ETP
Calcul : appels par mois × part évitable × 12 × durée × 45 €/h (coût chargé d’un technicien hotline). 1 ETP = 1 607 h par an. Non comptés, et pourtant bien réels : les déplacements de technicien évités, les retours en garantie et le temps gagné par vos installateurs.
Si une seule vidéo évite 30 appels de 15 minutes par mois, elle libère 90 heures de hotline par an. Et elle répond aussi la nuit, le week-end et en pleine saison.
Passez à l’action
30 minutes pour estimer vos gains avec vos propres chiffres et voir un site SAV Perivia en action.
